Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande pour initier une demande de retour pour convenance personnelle. Pour les articles présentant un défaut important, les droits prévus par le Code de la consommation français s'appliquent et peuvent s'étendre au-delà de ce délai.

2. Résumé des coûts

Par souci de transparence totale, voici un résumé des coûts liés aux retours :

• Frais de remise en stock : 0,00 €
• Frais de retour (article défectueux, endommagé ou incorrect) : 0,00 € (Brynouvelle prend en charge tous les frais)
• Frais de retour (convenance personnelle) : à la charge du client

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour pour convenance personnelle, l'article doit répondre aux exigences suivantes :

• l'article doit être inutilisé, non lavé et dans son état d'origine ;
• toutes les étiquettes et l'emballage d'origine doivent être intacts et non endommagés ;
• une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) doit être fournie.

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

• les articles marqués « Vente finale » au moment de l'achat ;
• les produits périssables, les sous-vêtements ou les articles sensibles pour des raisons d'hygiène (par exemple : boucles d'oreilles, maillots de bain, le cas échéant) ;
• les articles utilisés, modifiés ou endommagés par le client.

4. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, Brynouvelle organisera un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais supplémentaires pour vous. Pour les articles d'une valeur inférieure à 24,99 €, ou les articles clairement endommagés à la livraison, un retour physique n'est généralement pas nécessaire ; dans les autres cas, nous organiserons un enlèvement gratuit via un transporteur partenaire.

Action à effectuer : contactez-nous immédiatement à contact@brynouvelle.fr dans un délai de 30 jours après la livraison. Merci d'inclure votre numéro de commande, une photo claire de l'article et de son emballage, ainsi qu'une brève description du problème. Nous organiserons rapidement un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

5. Comment initier un retour (convenance personnelle)

Pour assurer un processus de retour fluide, merci de suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous d'abord : n'envoyez pas d'article sans autorisation préalable. Écrivez à contact@brynouvelle.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Recevez les instructions : notre équipe de service client vous répondra sous 1 jour ouvrable (du lundi au samedi) avec des instructions précises et l'adresse de retour correcte.
3. Expédiez l'article : emballez-le soigneusement et envoyez-le à l'adresse de retour communiquée. Nous recommandons l'utilisation d'un mode d'expédition avec suivi. Brynouvelle n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport retour dans le cadre d'un retour pour convenance personnelle ; cette exclusion ne s'applique pas aux articles défectueux, endommagés ou incorrects, pour lesquels nous organisons et prenons en charge les frais de retour.

6. Échanges (taille ou couleur)

Nous proposons des échanges gratuits pour un changement de taille ou de couleur sur le même article, sous réserve de disponibilité en stock. Pour demander un échange :

• contactez-nous dans un délai de 30 jours après la livraison à contact@brynouvelle.fr, en indiquant votre numéro de commande, l'article à échanger ainsi que la nouvelle taille ou couleur souhaitée ;
• Vérification de disponibilité : notre équipe confirmera la disponibilité du nouvel article sous 1 jour ouvrable. Si l'article demandé n'est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement intégral ou un avoir d'une valeur équivalente ;
• Expédition de l'échange : une fois l'article d'origine reçu et vérifié dans notre entrepôt, nous expédierons le nouvel article sous 2 jours ouvrables, sans frais d'expédition supplémentaires ;
• Conditions : l'article à échanger doit répondre aux mêmes conditions que celles requises pour les retours (inutilisé, non lavé, étiquettes et emballage d'origine intacts).

Frais d'expédition liés à l'échange :

• Expédition du nouvel article (vers le client) : 0,00 € (pris en charge par Brynouvelle)
• Retour de l'article d'origine : à la charge du client
• Échange pour un article défectueux ou incorrect : 0,00 € (les deux expéditions sont prises en charge par Brynouvelle)

Un seul échange gratuit est autorisé par commande. Pour tout échange supplémentaire sur le même article, nous recommandons d'effectuer un retour suivi d'un nouvel achat.

7. Adresse de retour

Tous les retours approuvés par Brynouvelle doivent être envoyés à notre centre dédié :

<span style="color:red">[Adresse de retour à compléter]</span>

Remarque importante : merci de ne pas nous retourner d'articles sans avoir reçu au préalable l'adresse de retour correcte auprès de notre service client. Les retours envoyés à une mauvaise adresse ne pourront pas être traités ni remboursés.

8. Traitement du remboursement

Une fois votre article retourné reçu et vérifié dans notre centre (généralement sous 3 jours ouvrables après réception), nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement sera traité sous 7 jours ouvrables et crédité sur le moyen de paiement d'origine.

Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard payés lors de la commande (les frais de livraison « premium » ou « express » dépassant le tarif standard ne sont pas remboursables). Les frais de retour pour convenance personnelle restent à la charge du client.

Aucuns frais de remise en stock : nous ne facturons aucuns frais de remise en stock. Vous recevrez un remboursement intégral du prix du produit. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

9. Droits des consommateurs

Nos produits sont couverts par des garanties qui ne peuvent être exclues en vertu du Code de la consommation français. Vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement en cas de défaut de conformité, ainsi qu'à une indemnisation pour tout dommage prévisible. Vous disposez également d'un droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article, sans avoir à justifier de motif, conformément au Code de la consommation français.

Formulaire de rétractation : pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation prévu par le Code de la consommation. L'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire : une déclaration explicite envoyée à contact@brynouvelle.fr, indiquant votre numéro de commande, est suffisante.

Rien dans cette politique de retour et de remboursement ne limite ni n'exclut vos droits en vertu du Code de la consommation français.

10. Politique d'annulation

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous en informer dans un délai de 24 heures ; passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser l'annulation si votre commande est déjà en cours de traitement. Dans ce cas, nous vous invitons à patienter jusqu'à réception de votre commande — merci de votre compréhension.

N'hésitez pas à contacter notre service client à tout moment : contact@brynouvelle.fr

11. Contact et informations sur l'entreprise

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, contactez-nous :

• E-mail : contact@brynouvelle.fr
• Délai de réponse : sous 24 heures
• Adresse de retour : <span style="color:red">[Adresse de retour à compléter]</span>
• Numéro de TVA : BE1042141472