Politique d’expédition

Politique de livraison

Chez Brynouvelle, nous nous engageons à vous livrer votre commande aussi rapidement et efficacement que possible. Cette politique de livraison décrit nos procédures, nos délais et nos frais pour toutes les commandes en France. Nous vendons exclusivement à des consommateurs en France, et toutes les transactions sont régies par le Code de la consommation français.

1. Livraison gratuite

Nous sommes heureux de vous offrir la livraison standard gratuite sur toutes les commandes livrées en France, sans montant minimum d'achat. Il n'y a aucuns frais de traitement ou de gestion cachés. Le prix affiché lors du paiement est le prix final que vous payez.

2. Zones de livraison

Nous livrons exclusivement à des adresses résidentielles et professionnelles situées en France. Nous ne livrons actuellement pas :

  • aux adresses internationales situées hors de France ;
  • aux boîtes postales ou adresses en poste restante ;
  • aux services de réexpédition de colis ou centres logistiques tiers.

3. Préparation et traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l'expédition sous 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés français).

Confirmation : Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande immédiatement après votre achat, suivi d'un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

4. Délais de livraison estimés

Nos délais de livraison totaux sont généralement de 4 à 11 jours ouvrables, répartis en deux étapes :

  1. Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables (confirmation de commande, contrôle qualité, emballage).
  2. Délai de livraison : 3 à 8 jours ouvrables (ce délai peut varier selon le lieu de livraison).

Remarque : les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon votre localisation (zone urbaine ou rurale) ou les périodes de forte affluence chez les transporteurs.

5. Douanes, droits et taxes

Vos articles sont expédiés depuis nos centres de préparation internationaux (Chine/Asie) ; votre colis peut donc faire l'objet de contrôles douaniers français et européens.

Aucuns frais supplémentaires : Brynouvelle prend en charge tous les droits de douane, la TVA et les frais de dédouanement. Aucun coût supplémentaire ne vous sera jamais demandé à la livraison.

Transparence : votre colis peut indiquer une origine internationale sur l'étiquette d'expédition ; cela fait partie intégrante de notre modèle de vente directe au consommateur.

6. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi unique. Veuillez patienter 24 à 48 heures après réception de cet e-mail pour que les informations de suivi soient mises à jour. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via notre page « Suivi de commande » (en haut du menu du site), et nous contacter à tout moment si vous avez des questions.

7. Problèmes de livraison et articles endommagés

Commande manquante : Si votre commande n'est pas arrivée dans un délai de 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l'adresse contact@brynouvelle.fr. Nous vérifierons auprès du transporteur et vous fournirons une mise à jour sous 24 heures.

Article endommagé à la livraison : Si votre article arrive endommagé, prenez une photo du produit et de son emballage et envoyez-la nous immédiatement par e-mail. Nous organiserons un remplacement gratuit, sans frais pour vous. Dans la plupart des cas, il n'est pas nécessaire de retourner l'article endommagé.

Adresse incorrecte : Merci de vérifier que votre adresse de livraison est correcte lors du paiement. Les colis ne peuvent pas être redirigés une fois expédiés.

Conditions de paiement

Nous proposons les moyens de paiement suivants :

  • Visa
  • Mastercard
  • PayPal
  • Klarna
  • Apple Pay
  • Google Pay

Brynouvelle — Numéro de TVA : BE1042141472